啪啪云计算 - 服务条款

一、服务范围与前提

1. 本条款适用于用户（以下简称“您”）通过我方平台（以下简称“我方”）购买的云服务器、云挂机宝、内容云分发、虚拟主机等所有云产品（以下统称“产品”），您完成下单支付即视为已充分阅读、理解并同意本条款全部内容，与我方形成合法有效协议。

2. 您承诺购买产品仅用于合法合规用途，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规及我方平台管理规范，不得利用产品从事任何违法违规行为。

3. 我方仅提供产品的销售、对接及基础咨询服务，部分产品为第三方服务商（以下简称“供货方”）提供的代理服务，我方已对供货方资质进行合理审核，但不承担供货方服务本身的直接履约担保责任（本条款另有约定除外）。

二、退款规则（核心约定）

（一）无理由退款

1. 产品开通成功后24小时内（以我方后台系统显示的开通时间为准，精确到分钟），您可申请无理由退款；超过24小时后，不再支持任何形式的无理由退款。

2. 无理由退款需扣除产品总支付金额的10%作为支付接口手续费，同时扣除您使用期间产生的额外费用，包括但不限于：实际产生的流量消耗（按我方公示的流量单价×实际使用量计算）、带宽超额费用、增值服务费用等，扣除后剩余款项将在3-7个工作日内原路返还。

3. 申请无理由退款需通过我方官方售后渠道（在线客服、指定邮箱等）提交书面申请，提供订单号、产品信息及有效身份证明，经我方核实无违规使用记录后办理；未按要求提交或信息不全的，我方有权不予受理。

（二）预售商品专项退款约定

1. 预售商品为我方提前上架销售产品，开通时间以平台公示及后续通知为准，开通时间存在不确定性，您下单购买即视为知晓并接受该规则。

2. 预售商品在未正式开通前，您因自身原因申请退款的，我方将扣除产品原支付金额的10%作为手续费，剩余款项在3-7个工作日内原路返还；若预售商品已正式开通，则按照本条款第二条（一）（二）（三）款对应规则执行。

3. 预售商品若存在本条款约定的不予退款情形，或属于公益类、已勾选“不需要售后服务”的产品，不适用本条预售退款约定，按对应条款执行。

（三）质量问题退款

1. 仅当产品本身存在质量问题（指产品硬件故障、软件系统自带缺陷、无法正常访问/运行且排除我方及您可控因素），导致您无法正常使用时，您可申请售后退款。

2. 质量问题需由您在发现问题后24小时内提交书面申请，并提供清晰可验证的证据（如截图、日志记录、测试视频等），经我方技术人员核实确认（必要时需您配合远程排查）后，按“已使用时长折算扣除，剩余时长退款”规则处理：退款金额=（产品总支付金额÷总有效期天数）×未使用天数（已使用天数向上取整，不足1天按1天计算）。

3. 以下情形不属于产品质量问题，不予退款：

• 您操作失误导致的问题（如误删系统文件、错误配置参数、安装不兼容软件等）；
• 您的设备、网络环境、本地软件故障导致无法使用产品；
• 产品被第三方恶意攻击、扫描、DDoS攻击等外部因素导致不可用（需我方后台监测数据或权威机构证明）；
• 您未遵守产品使用规范（如超负载运行、违规搭建违禁服务等）导致的产品异常。

（四）不予退款的情形

• 产品开通超过24小时，非质量问题的退款申请；
• 因您个人使用行为（操作失误、恶意攻击、违规使用等）导致产品不可用的；
• 您利用产品从事违法违规行为（包括但不限于传播违禁信息、网络诈骗、垃圾邮件发送、侵权行为等），我方按规定关停或删除产品的；
• 您自行泄露产品账号、密码、管理权限等信息，导致产品被他人滥用或损坏的；
• 因不可抗力、政策变动、机房检修（我方已提前通知）等非我方原因导致产品暂时不可用，且我方已采取补救措施的；
• 您对产品功能、性能的预期与实际使用效果存在差异，但产品本身符合我方公示参数标准的；
• 您购买的产品明确标注为公益类产品，或您在下单时已勾选确认“不需要售后服务”选项的，该类产品不支持任何形式的售后咨询、故障处理及退款申请（包括无理由退款、质量问题退款、预售商品退款等）。

三、售后服务责任边界

1. 我方仅对产品本身的质量问题提供免费售后支持，售后范围包括协助排查产品故障、协调供货方修复、提供技术咨询等，不包括：

• 为您提供个性化配置、代码编写、数据迁移等定制化服务（如需可另行购买付费服务）；
• 因您操作失误、第三方软件问题导致的系统修复、数据恢复服务；
• 产品被攻击后的安全防护、数据找回服务（我方可提供付费协助渠道）。

2. 您申请售后时，需积极配合我方技术人员的排查工作（如提供操作日志、远程访问权限等），若您拒绝配合导致无法核实问题原因，我方有权终止售后支持，且不承担任何责任。

3. 对于第三方供货的产品，我方的售后支持仅限于协调供货方处理，最终售后结果以供货方的服务标准为准，我方不承担超出协调范围的直接责任。

4. 公益类产品及您选择“不需要售后服务”的产品，我方不提供任何形式的免费或付费售后支持，包括但不限于故障排查、技术咨询、问题协调等。

四、第三方供货产品的特殊约定

1. 若您购买的产品为我方从第三方供货方采购的代理产品，我方已如实公示产品来源及核心参数，您确认购买即视为认可供货方的服务标准。

2. 若产品实际提供的服务与我方公示的宣传内容存在实质性差异（需您提供有效证据，如截图、测试报告等），您可申请退款，我方将按以下方式处理：

• 我方优先向供货方发起退款协调，若供货方同意全额退款，我方将在收到退款后3-7个工作日内全额返还您的支付款项；
• 若供货方拒绝退款或仅部分退款，我方将在3-7个工作日内退还您“我方实际收取的差价部分”（即您支付的总金额-我方支付给供货方的成本金额），剩余款项的追索权归您所有，您有权向供货方提起诉讼或其他维权措施。

3. 您维权需要供货方相关信息（如名称、联系方式等）的，可向我方提出书面申请，我方将在合法合规的前提下积极配合提供（不包括供货方商业秘密），但不承担任何连带责任或维权协助义务。

4. 若第三方供货产品同时属于公益类产品、您选择“不需要售后服务”的产品或预售商品，不适用本条退款约定，仍按本条款对应专项约定执行。

五、免责声明

1. 我方已尽合理义务保障产品的正常运行，但不承诺产品100%无故障，因技术迭代、机房设备维护、网络运营商故障等不可归责于我方的原因导致产品暂时中断服务，我方不承担赔偿责任，但会及时通知您并尽快恢复服务。

2. 您使用产品过程中产生的任何数据、文件等信息，由您自行负责备份和保管，我方不承担数据丢失、泄露的责任（因产品本身质量问题导致的除外）。

3. 因您违规使用产品导致的任何法律责任（包括但不限于行政处罚、第三方索赔、诉讼等），均由您自行承担，若给我方造成损失（包括但不限于罚款、赔偿金、律师费等），您需全额赔偿。

4. 我方有权根据法律法规变化、业务调整等情况对本条款进行修改，修改后的条款将通过平台公示，您继续使用产品即视为认可修改后的条款；若您不认可，可申请注销产品并按本条款约定办理剩余时长退款（仅适用于非违规使用、非公益类、未选择“不需要售后服务”的情形）。

5. 公益类产品、您选择“不需要售后服务”的产品及预售商品已开通后，因任何原因（包括产品本身质量问题、第三方攻击、政策变动等）导致的任何损失，均由您自行承担，我方不承担任何赔偿或补救责任。

六、其他约定

1. 本条款的解释权归我方所有，若您与我方就本条款产生争议，应优先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向我方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2. 您的退款、售后申请需在产品相关问题发生后7个工作日内提交，逾期未提交视为您放弃相关权利（公益类产品、“不需要售后服务”的产品及预售商品未开通前退款除外）。

3. 本条款自您购买产品之日起生效，有效期至产品服务终止之日止。